При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- в любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке;
- согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения товара без указания причин возврата.
Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в случае:
- если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.
Замена продукции ненадлежащего качества
В каком случае продукция считается бракованной?
Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):
- несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.
Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.
В какие сроки производится замена бракованной продукции?
С просьбой о замене бракованной продукции потребитель может обратиться в течение 7 календарных дней с момента приобретения.
Внимание! К замене принимается неиспользованная продукция.
При обращении о замене (возврате) некачественной продукции потребитель имеет право:
- получить аналогичный продукт взамен;
- получить другую продукцию на аналогичную сумму;
- получить денежные средства.
